Vacature Coördinator Klanten Contact Centrum (KCC)

Dar is hèt bedrijf in de regio Nijmegen op het gebied van afval en integraal beheer openbare ruimte. Onze visie is “Dar houdt de regio fris” waarbij wij de gemeenten ontzorgen op het terrein van de openbare ruimte. Vooral overheden en inwoners maken gebruik van onze dienstverlening. Bij Dar zijn ruim  200 medewerkers werkzaam.

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste: Coördinator Klanten Contact Centrum (KCC) (40 uur per week)

De functie

Als Coördinator KCC ben je verantwoordelijk voor de interne- en externe klanttevredenheid. Klanttevredenheid is jou op het lijf geschreven en dat bereik je graag met een team van professionals, waar je sturing aan geeft.  Onze kernwaarden; eerlijkheid, efficiency en persoonlijke ontwikkeling, zijn helemaal op jou van toepassing en weet jij ook uit te dragen binnen de afdeling. 

Over het KCC

Vragen en meldingen komen binnen op het KCC en worden via dit kanaal uitgezet binnen Dar of afgehandeld door het KCC zelf. Dit alles doen we conform vastgestelde KPI’s en SLA’s.
Periodiek worden er rapportages opgeleverd over de vastgestelde KPI’s en SLA’s. Bij extra werkzaamheden of projecten wordt er (op)geschakeld om de dienstverlening te kunnen waarborgen. Dit vraagt een vooruitziende blik en kostenbewust denken. Het KCC is een belangrijke spil in onze dynamische organisatie, waarbij het belang van klant, organisatie en organisatiedoelen voortdurend in het oog moet worden gehouden. De Coördinator is bij uitstek de persoon om deze weegschaal goed in balans te houden. 

Jouw profiel                           

Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Tenminste 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
KPI’s en SLA’s zijn voor jou bekend terrein; zowel invulling hieraan geven als ontwikkelen en bewaken van beiden.
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Ervaring in de afvalbranche is een pre.

De procedure

Meer weten over Dar? Kijk op www.dar.nl. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Sebastiaan Willemsen, Coördinator KCC a.i.  via telefoonnummer: 06-14804830. Voor meer informatie over de procedure neem je contact op met Fleur van Veghel, Personeelsadviseur via  06-51332017. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Heb je interesse om te solliciteren? Mail dan je brief en CV naar personeelszaken@dar.nl.